قوانین و مقررات سایت
استفاده از وب‌سایت نایسی مزون و ثبت سفارش در آن، به معنای آگاهی از شرایط خرید و پذیرش مقرراتی است که در این صفحه توضیح داده شده‌اند. این قوانین با هدف مشخص‌کردن حقوق و مسئولیت‌های مشتریان و فروشگاه، از زمان مشاهده محصولات تا پرداخت، ارسال و پیگیری سفارش تنظیم شده‌اند. پیشنهاد می‌کنیم پیش از نهایی‌کردن خرید، این موارد را مطالعه کنید تا با نحوه ثبت سفارش، پرداخت هزینه، ارسال مرسوله و شرایط رسیدگی به درخواست‌ها آشنا باشید.
۱. دامنه فعالیت و شرایط استفاده از وب‌سایت
۱-۱. وب‌سایت نایسی مزون بستری برای مشاهده و خرید اینترنتی انواع پوشاک زنانه و مردانه و محصولات مرتبط با آن، از جمله شلوار، لباس‌های روزمره و فصلی، ست‌های پوشاک، لباس زیر، لباس ورزشی، عطر، ادکلن و اکسسوری است.
۱-۲. تمام کاربران می‌توانند بدون نیاز به ثبت‌نام، محصولات و اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت را مشاهده کنند. برای خرید نیز امکان ثبت سفارش با حساب کاربری یا به‌صورت خرید سریع و بدون ساخت حساب وجود دارد.
۱-۳. کاربران متعهد هستند هنگام استفاده از وب‌سایت، اطلاعات صحیح و واقعی ارائه دهند و از انجام فعالیت‌هایی که موجب اختلال در عملکرد سایت، ایجاد سفارش‌های غیرواقعی یا آسیب به حقوق سایر کاربران می‌شود، خودداری کنند.
۱-۴. استفاده از وب‌سایت نایسی مزون برای فعالیت‌های غیرقانونی، ارسال اطلاعات خلاف واقع، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به بخش‌های مختلف سایت یا سوءاستفاده از امکانات آن مجاز نیست.
۱-۵. محتوای وب‌سایت، شامل تصاویر، متن‌ها، توضیحات محصولات، طراحی صفحات و سایر مطالب اختصاصی، متعلق به نایسی مزون یا صاحبان حقوق مربوط به آن‌هاست. بازنشر، کپی‌برداری یا استفاده تجاری از این محتوا بدون دریافت اجازه کتبی از صاحب حق مجاز نیست.
۲. اطلاعات محصولات و نحوه انتخاب کالا
۲-۱. اطلاعات هر محصول، از جمله نام، کد محصول، رنگ، جنس پارچه، ویژگی‌ها، مدل و اندازه‌های اعلام‌شده، در صفحه همان محصول درج می‌شود. مشتری باید پیش از ثبت سفارش، توضیحات و مشخصات کالا را با دقت بررسی کند.
۲-۲. برای انتخاب پوشاک، به‌ویژه شلوار و لباس‌هایی که اندازه آن‌ها در تناسب و راحتی اهمیت دارد، توصیه می‌شود اندازه‌های درج‌شده در صفحه محصول با اندازه‌های لباس مناسب خود مقایسه شود. انتخاب سایز صرفاً بر اساس سایز معمول یا عنوان‌هایی مانند S، M و L ممکن است به دلیل تفاوت الگوی دوخت و مدل محصولات، نتیجه دقیقی نداشته باشد.
۲-۳. تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و جزئیات کالا ارائه می‌شوند؛ با این حال، ممکن است رنگ محصول در تصویر با رنگ واقعی آن اندکی تفاوت داشته باشد. نوع نورپردازی هنگام عکاسی، تنظیمات نمایشگر و شرایط مشاهده تصویر می‌توانند در این تفاوت مؤثر باشند.
۲-۴. در محصولاتی که دارای چند رنگ، سایز یا مدل هستند، مشتری باید گزینه موردنظر خود را پیش از افزودن کالا به سبد خرید انتخاب کند. مسئولیت بررسی گزینه انتخاب‌شده در زمان ثبت سفارش بر عهده خریدار است.
۲-۵. کد اختصاصی درج‌شده در عنوان یا مشخصات بعضی محصولات، برای شناسایی دقیق‌تر کالا و ارتباط با پشتیبانی کاربرد دارد. هنگام پیگیری یا طرح سؤال درباره یک محصول، اعلام این کد به پاسخ‌گویی دقیق‌تر کمک می‌کند.
۲-۶. در صورت وجود ابهام درباره جنس، اندازه، رنگ یا سایر ویژگی‌های محصول، بهتر است مشتری پیش از پرداخت هزینه، از طریق راه‌های ارتباطی نایسی مزون سؤال خود را مطرح کند.
۳. قیمت محصولات و تخفیف‌ها
۳-۱. قیمت قابل پرداخت هر کالا، مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود. قیمت محصولات ممکن است با توجه به موجودی، شرایط عرضه یا تغییرات قیمت به‌روزرسانی شود.
۳-۲. در صورتی که برای محصولی قیمت قبلی و قیمت تخفیف‌خورده نمایش داده شود، مبلغ تخفیف‌خورده، مبنای محاسبه هزینه خرید در مدت اعتبار آن پیشنهاد خواهد بود.
۳-۳. تخفیف‌ها و پیشنهادهای فروش ممکن است محدود به بازه زمانی مشخص یا موجودی معینی از محصول باشند. پس از پایان اعتبار تخفیف یا اتمام موجودی، امکان استفاده از آن وجود نخواهد داشت.
۳-۴. قیمت و موجودی کالا در زمان نهایی‌کردن سفارش ملاک بررسی قرار می‌گیرد. افزودن محصول به سبد خرید به‌تنهایی به معنای رزرو کالا یا قطعی‌شدن قیمت آن نیست.
۳-۵. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل پرداخت، در صورت وجود، باید پیش از نهایی‌کردن سفارش به مشتری اعلام شوند و مبلغ نهایی پرداخت بر اساس اطلاعات نمایش‌داده‌شده در مرحله ثبت سفارش محاسبه می‌شود.
۳-۶. اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود قیمت یا موجودی محصول به دلیل خطای فنی یا اطلاعات نادرست به‌درستی نمایش داده نشده است، نایسی مزون موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. در صورت عدم امکان تأمین کالا با شرایط اعلام‌شده، مبلغ پرداختی مربوط به سفارش طبق مقررات قابل استرداد خواهد بود.
۴. ثبت سفارش و اطلاعات خریدار
۴-۱. مشتری می‌تواند محصولات موردنظر خود را از دسته‌بندی‌های وب‌سایت انتخاب کرده و پس از بررسی مشخصات آن‌ها، به سبد خرید اضافه کند.
۴-۲. ثبت سفارش در نایسی مزون به دو روش امکان‌پذیر است:
- با حساب کاربری: مشتری می‌تواند پس از ثبت‌نام و ورود به حساب خود، خرید را انجام دهد و از طریق پنل کاربری به اطلاعات و سوابق سفارش‌هایش دسترسی داشته باشد.
- بدون ثبت‌نام: مشتری می‌تواند بدون ساخت حساب کاربری و با واردکردن اطلاعات موردنیاز برای خرید و تحویل سفارش، فرایند ثبت سفارش را تکمیل کند.
۴-۳. مشتری باید اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی کامل، کد پستی و سایر اطلاعات درخواستی برای تحویل سفارش را به‌درستی وارد کند.
۴-۴. مسئولیت پیامدهای ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، از جمله اشتباه در شماره تماس، نشانی یا کد پستی، بر عهده مشتری است. در صورت بروز چنین مشکلی، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا در صورت امکان، پیش از ارسال مرسوله اصلاح شود.
۴-۵. پیش از پرداخت، مشتری باید اقلام موجود در سبد خرید، تعداد، رنگ، سایز، مشخصات کالا و اطلاعات تحویل را بررسی کند. نهایی‌کردن سفارش بر اساس اطلاعات انتخاب‌شده در همین مرحله انجام می‌شود.
۴-۶. پس از پرداخت موفق و ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به خرید برای مشتری ارسال می‌شود. مشتریانی که با حساب کاربری خرید کرده‌اند، می‌توانند اطلاعات سفارش را از بخش سفارش‌های پنل خود مشاهده کنند. برای خریدهای بدون ثبت‌نام نیز اطلاعات سفارش از طریق پیامک ارسال می‌شود.
۴-۷. در صورت ثبت چند سفارش جداگانه، هر سفارش به‌عنوان یک سفارش مستقل بررسی و پردازش می‌شود؛ مگر اینکه نایسی مزون پیش از ارسال، امکان تجمیع آن‌ها را تأیید کند.
۵. روش پرداخت و تأیید سفارش
۵-۱. پرداخت سفارش‌های وب‌سایت نایسی مزون از طریق روش‌های پرداخت نقدی و درگاه پرداختی که هنگام ثبت سفارش در سایت ارائه می‌شود انجام خواهد شد.
۵-۲. در حال حاضر امکان خرید اقساطی از طریق سرویس‌هایی مانند ترب‌پی یا اسنپ‌پی در وب‌سایت نایسی مزون فعال نیست. در صورت اضافه‌شدن روش پرداخت اقساطی در آینده، اطلاعات آن از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۵-۳. ثبت نهایی سفارش منوط به تکمیل موفق فرایند پرداخت و دریافت تأییدیه مربوط به تراکنش است. صرف ورود به درگاه پرداخت یا مشاهده پیام پرداخت، بدون ثبت موفق تراکنش، به معنای قطعی‌شدن سفارش نیست.
۵-۴. اگر مبلغی از حساب مشتری کسر شود اما سفارش در وب‌سایت ثبت نشود، مشتری باید ابتدا وضعیت تراکنش را بررسی کند و در صورت برطرف‌نشدن مشکل، با ارائه اطلاعات پرداخت و مشخصات تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرد.
۵-۵. مشتری باید از پرداخت مجدد برای سفارشی که وضعیت پرداخت آن مشخص نیست، خودداری کند تا از ایجاد تراکنش تکراری جلوگیری شود.
۵-۶. در صورت لغو سفارش یا تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد از طریق فرایند مالی مربوطه به مشتری بازگردانده می‌شود. زمان نهایی واریز ممکن است به فرایند بانکی و روش پرداخت بستگی داشته باشد.
۶. آماده‌سازی و ارسال سفارش
۶-۱. تمام سفارش‌های ثبت‌شده در نایسی مزون حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت سفارش توسط مشتری، پردازش و برای ارسال به اداره پست تحویل داده می‌شوند.
۶-۲. زمان ۲۴ ساعت کاری مربوط به پردازش سفارش و تحویل مرسوله به اداره پست است و به معنای تحویل قطعی کالا به مشتری در همین بازه نیست.
۶-۳. پس از تحویل مرسوله به شرکت ملی پست، زمان رسیدن سفارش به مقصد به فرایند پردازش و توزیع مرسولات، شرایط شبکه پستی و شهر یا منطقه مقصد بستگی دارد. بنابراین ممکن است زمان تحویل سفارش در شهرهای مختلف متفاوت باشد.
۶-۴. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی دقیق و قابل دسترس، شماره تماس معتبر و کد پستی صحیح را وارد کند. مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه ممکن است باعث تأخیر یا عدم تحویل مرسوله شود.
۶-۵. پس از ثبت اطلاعات مرسوله در سامانه پستی، کد رهگیری از طریق پیامک برای مشتری ارسال می‌شود. همچنین مشتری می‌تواند از بخش کدهای رهگیری پستی در وب‌سایت نایسی مزون به اطلاعات مربوط به مرسوله خود دسترسی داشته باشد.
۶-۶. مسئولیت توزیع مرسوله پس از تحویل آن به شرکت ملی پست، بر اساس فرایندها و مقررات شرکت پست انجام می‌شود. مشتری می‌تواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله را از سامانه رهگیری شرکت ملی پست بررسی کند.
۶-۷. در صورت تأخیر غیرمتعارف در ارسال یا مشاهده وضعیت نامشخص در رهگیری مرسوله، مشتری می‌تواند با اعلام شماره سفارش یا کد رهگیری، موضوع را از پشتیبانی نایسی مزون پیگیری کند.
۷. تغییر یا لغو سفارش
۷-۱. اگر مشتری پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه در انتخاب سایز، رنگ، تعداد کالا یا اطلاعات تحویل شود، باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی نایسی مزون تماس بگیرد.
۷-۲. امکان اصلاح سفارش به وضعیت پردازش آن بستگی دارد. اگر سفارش هنوز برای ارسال آماده یا به اداره پست تحویل نشده باشد، درخواست تغییر بررسی می‌شود؛ اما پس از تحویل مرسوله به پست، تغییر اطلاعات سفارش از طریق فروشگاه ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
۷-۳. درخواست لغو سفارش نیز باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام شود. امکان لغو پیش از ارسال بررسی خواهد شد و پس از تحویل مرسوله به اداره پست، موضوع تابع شرایط بازگشت کالا و مقررات مربوط به حق انصراف خواهد بود.
۷-۴. اگر نایسی مزون به دلیل اتمام موجودی یا هر علت دیگری امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده را نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مبلغ مربوط به کالای تأمین‌نشده مطابق مقررات به مشتری بازگردانده خواهد شد مگر اینکه مشتری با راهکار دیگری که پیش از اجرا به او اعلام می‌شود، موافقت کند.
۸. شرایط بازگشت کالا و رسیدگی به مغایرت‌ها
۸-۱. درخواست‌های مربوط به بازگشت کالا، انصراف از خرید، کالای معیوب یا ارسال کالای مغایر با سفارش، مطابق قوانین مربوط و شرایط درج‌شده در صفحه شرایط مرجوعی و بازگشت کالا بررسی می‌شوند.
۸-۲. مشتری باید پیش از ارسال کالا برای بازگشت، درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی نایسی مزون ثبت کند تا نحوه بررسی و مراحل بعدی به او اعلام شود.
۸-۳. در صورت دریافت کالایی متفاوت از محصول ثبت‌شده در سفارش، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و اطلاعات سفارش و مستندات لازم را ارائه کند. هزینه بازگرداندن کالای ارسال‌شده به‌اشتباه بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۸-۴. در صورت مشاهده ایراد یا آسیب در کالا، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اعلام کند و در صورت امکان، تصاویر واضحی از ایراد یا آسیب ارسال کند تا درخواست بررسی شود.
۸-۵. حق انصراف از خرید و شرایط بازگشت کالا برای مشتریان، مطابق قوانین و مقررات جاری حمایت از مصرف‌کننده اعمال می‌شود. مشتریان می‌توانند در چارچوب این مقررات و با رعایت شرایط اعلام‌شده برای بازگشت کالا، درخواست خود را از طریق پشتیبانی نایسی مزون ثبت کنند.
۸-۶. جزئیات مربوط به نحوه ثبت درخواست، بررسی کالا، هزینه ارسال مجدد و بازپرداخت وجه در صفحه اختصاصی شرایط مرجوعی و بازگشت کالا توضیح داده می‌شود.
۹. حفظ اطلاعات شخصی و امنیت حساب کاربری
۹-۱. اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری وارد می‌کند، برای انجام فرایند خرید، پردازش سفارش، ارسال کالا، اطلاع‌رسانی و پاسخ‌گویی به درخواست‌های مرتبط با خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۹-۲. مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و باید از قراردادن رمز عبور یا اطلاعات دسترسی در اختیار افراد دیگر خودداری کند.
۹-۳. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی نایسی مزون اطلاع دهد.
۹-۴. اطلاعات مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت معتبر آن‌ها در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌گیرد. ارائه اطلاعات موردنیاز به مراجع قانونی یا سرویس‌های مرتبط با پرداخت و ارسال، در حدود ضرورت انجام سفارش و الزامات قانونی امکان‌پذیر است.
۹-۵. مشتری باید هنگام واردکردن اطلاعات شخصی و نشانی تحویل، از صحت اطلاعات اطمینان حاصل کند. نایسی مزون از این اطلاعات برای انجام تعهدات مربوط به سفارش استفاده می‌کند.
۱۰. محتوای وب‌سایت و حقوق مالکیت فکری
۱۰-۱. محتوای اختصاصی منتشرشده در وب‌سایت نایسی مزون، از جمله متن‌ها، تصاویر اختصاصی، طراحی صفحات، توضیحات محصولات و سایر عناصر محتوایی، تحت حمایت قوانین مربوط به حقوق مالکیت فکری قرار دارد.
۱۰-۲. کپی‌برداری، بازنشر، فروش، انتشار مجدد یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی وب‌سایت بدون دریافت مجوز از صاحب حق مجاز نیست.
۱۰-۳. استفاده شخصی و غیرتجاری از اطلاعات عمومی وب‌سایت، تا جایی که ناقض حقوق صاحبان محتوا و قوانین مربوط نباشد، بلامانع است.
۱۰-۴. لینک‌دادن به صفحات عمومی وب‌سایت، به‌خودی‌خود به معنای دریافت اجازه برای کپی‌برداری از محتوای آن صفحات نیست.
۱۱. اختلالات فنی و شرایط خارج از کنترل
۱۱-۱. نایسی مزون برای حفظ دسترسی مناسب به وب‌سایت و ارائه خدمات تلاش می‌کند. ممکن است به دلیل به‌روزرسانی، تعمیرات فنی، اختلال اینترنت، مشکلات زیرساختی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه، دسترسی به برخی امکانات برای مدت محدودی با مشکل مواجه شود.
۱۱-۲. در صورت بروز اختلال فنی در فرایند ثبت سفارش یا پرداخت، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه پیگیری کند.
۱۱-۳. حوادث غیرقابل پیش‌بینی مانند شرایط اضطراری، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی یا توقف خدمات شرکت‌های حمل‌ونقل ممکن است بر زمان انجام برخی مراحل سفارش تأثیر بگذارند. در چنین شرایطی، نایسی مزون موضوع را در حدود امکان پیگیری کرده و اطلاعات لازم را به مشتری اعلام می‌کند.
۱۲. ارتباط با نایسی مزون و پیگیری درخواست‌ها
برای طرح سؤال درباره محصولات، پیگیری سفارش، اعلام مشکل در پرداخت، درخواست تغییر یا لغو سفارش و ثبت سایر درخواست‌ها می‌توانید از راه‌های زیر با نایسی مزون در ارتباط باشید:
- شماره تماس: 09051565516
- ایمیل: info@nicy-mezon.ir
برای پیگیری سریع‌تر درخواست‌های مرتبط با خرید، بهتر است شماره سفارش، کد محصول یا کد رهگیری پستی را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
۱۳. به‌روزرسانی قوانین و مقررات
نایسی مزون ممکن است با توجه به تغییر در فرایندهای فروش، امکانات وب‌سایت یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح یا تکمیل کند. نسخه به‌روزشده قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
تغییرات جدید از زمان انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهند بود. حقوق و تعهدات مربوط به سفارش‌هایی که پیش از اعمال تغییرات ثبت شده‌اند، بر اساس شرایط و مقررات لازم‌الاجرا در زمان انجام معامله و قوانین مربوط بررسی می‌شوند.
آخرین به‌روزرسانی: 1405/08/16